Privacy Policy

Privacy Statement overview and summary

VCA Canada (“VCA”) is committed to protecting your privacy and providing a safe online experience.  This Privacy Statement applies to your use of VCA’s websites and any online or mobile applications (each an “App”) that run on smart phones, tablets and other devices, that link to this statement, including without limitation www.vcacanada.com, and the myVCA App (collectively, the “Sites”).

What information does this Privacy Statement apply to?

This Privacy Statement applies to data and information, including personal information, collected from or about you through the Sites and your use of the content, products and services offered through the Sites.

What Information do we collect?

We may collect, among others, the following types of information from you:

  • Your name and contact information
  • Information about the transactions you make with us
  • Demographic information about you
  • Information you post or submit to us
  • Information about your computer or device, your internet browser and browsing activities

How do we use your Information?

We may use your personal information for a variety of purposes, including:

  • to provide products or services that you may request
  • to communicate with you
  • to administer promotions (sweepstakes, contests and offers)
  • to deliver advertising
  • to improve our Sites, products and services
  • for other legitimate business purposes, including legal compliance

How do we share and disclose your Information?

We may share your personal information in the following ways:

  • with our affiliates, business partners and service providers
  • to fulfill the purpose for which you provided the information
  • at your direction or with your consent
  • to third parties for their marketing purposes
  • for other legitimate business purposes, including legal compliance

What choice do you have?

You may withdraw your consent to the collection, use and sharing of your personal information, subject to legal or contractual restrictions and reasonable notice. For instance, we provide you with choices about receiving promotional offers from us, receiving interest-based advertisements and other materials, the use of cookies and, if applicable, sharing your personal information with third parties for their own marketing purposes.

Personal Information outside Canada

Your personal information may in some cases be transferred outside Canada. As a result, it will be subject to the laws of other jurisdictions than your country of residence and may be available without notice to you to foreign government authorities under lawful orders and laws applicable in such jurisdictions.

How can you contact us?

If you believe that VCA has not adhered to this Privacy Statement, please contact us at [email protected].

PRIVACY STATEMENT

VCA Canada (“VCA”) is committed to protecting your privacy and providing a safe online experience.  This Privacy Statement applies to all VCA websites and any online and mobile applications (“apps”) that run on smart phones, tablets and other devices, that link to this statement, including without limitation www.vcacanada.com, and the myVCA™ App (collectively, the “Sites”).  This Privacy Statement does not apply to any VCA website or app that does not display or include a link or other reference to this Privacy Statement or that has its own privacy statement.

This Privacy Statement applies to all data and information collected through the Sites and your use of the content, products and services offered through the Site, including your “personal information.” When used in this Privacy Statement, personal information means “any information about an identifiable individual”. This may include, for example, your name, contact information, email address, information relating to your transactions with us or payment information. It may also include other types of more technical information such as browsing history on our Sites, but only when this information can identify you as an individual. Information that is aggregated and cannot be associated with an identifiable individual is not considered to be personal information.

We encourage you to read this Privacy Statement carefully.  By accessing or using any of the Sites, you consent to the data and information collection and use practices described in this Privacy Statement as well as the other terms of this Privacy Statement.

COLLECTION OF YOUR PERSONAL INFORMATION

We may collect various data and information about you and your use of the Sites and the content, products and services available through the Sites, including personal information.  Data and information we collect may include:

  • contact information, such as your name, home or work address, email address or telephone number;
  • information about your pet, including your pet’s name, species, breed, birthday and treatment information;
  • demographic information, such as your ZIP code, age, gender, preferences, interests, tastes and preferences;
  • information we collect automatically through your use of the Sites, such as information about your computer hardware and software, such as your IP address, browser type, domain names, access times, websites you visit before and after you visit our Sites and information about interactions with any advertisement that may be included in our Sites. For more information on the information we collect automatically when you visit our Sites, please refer to the “Use of Cookies and Web Beacons” section of this Privacy Statement.

We only treat this information as “personal information” if we are able to associate it with an identifiable individual.

Data and information about you and your use of the Sites and the content, products and services may be voluntarily provided when you choose to use or buy any of the content, products and services available through the Sites and some data and information may be automatically collected by the Site.

Please keep in mind that if you directly disclose personal information or sensitive data through any bulletin board services, chat areas, news groups, forums, communities, personal web pages, calendars and/or other message or communication facilities designed to enable you to communicate with the public at large or with a group, this information may be collected and used by others.

USE OF YOUR PERSONAL INFORMATION

Use by VCA

Personal information collected by the Sites may be used by VCA, and its affiliated companies, as permitted or required by law, with your specific consent or as follows:

  • Operating, maintaining and improving the quality of the Sites and the content, products and services available through the Sites (for instance, we may assess the types of products our customers prefer).
  • Displaying content, products and services according to your interests and preferences, past orders and activities.
  • Providing faster methods for you to submit information to us and receive back the content, services or products you desire.
  • Processing your orders and delivering services and products or processing entries to and running contests, sweepstakes, programs and surveys.
  • Subject to your Right to Withdraw Consent provided in this Privacy Statement, communicating with you by postal mail, e-mail, text (SMS, MMS), phone and other methods of communication about us, our partners and the content, products and services offered by us and our partners, including contests, rewards, events and special offers for content, products and services;
  • Communicating with you with respect to confirmations, invoices, notices, updates, product alerts and other administrative messages.

When reasonably possible, rather than using personal information, we will anonymize and/or aggregate personal information so that it no longer identifies an individual, and use it for the purposes mentioned above or any legal purpose.

Sharing Information with Third Parties

We may share personal information as permitted or required by law, with your specific consent or as follows:

  • With our subsidiaries, affiliates, business partners, vendors or agents.For example, we may share your information with third party service providers that we engage for various purposes, including, without limitation, processing, analyzing and/or storing data, printing and mailing services, email services, billing and collections, customer support and delivery of products.To the extent applicable, we require these entities to comply with this Privacy Statement and appropriate confidentiality and security measures.
  • When we have a good faith belief that (i) access, use, preservation or disclosure of such information is reasonably necessary to satisfy any applicable law, regulation, legal process, such as a court order or subpoena, or a request by law enforcement or governmental authorities, (ii) such action is appropriate to enforce our Terms of Service for the Sites, including any investigation of potential violations thereof, (iii) such action is necessary to detect, prevent, or otherwise address fraud, security or technical issues associated with the Sites or our services, or (iv) such action is appropriate to protect the rights, property or safety of VCA, its employees, users of the Sites or others.
  • If we or any of our affiliates become involved in a merger, acquisition or other transaction involving the sale of some or all of our assets, we may disclose your personal information to third parties in connection with the evaluation, financing and/or consummation of the transaction and your personal information could be included in the assets transferred as part of the transaction.

When reasonably possible, rather than using personal information, we will anonymize and/or aggregate personal information so that it no longer identifies an individual, and may share this data with our customers and partners, including suppliers of advertisements, potential affiliate partners in academia and industry, as well as for other commercial relationships or other purposes.

Links to third party websites

We may offer links to web sites operated by third parties.  Please be aware that we are not responsible for the privacy practices of such other web sites.  We encourage you to review the privacy statements of any third party websites you choose to link to from the Sites so that you can understand how those websites collect, use and share your information.  We are not responsible for the privacy statements or other content on websites outside of the Sites and the VCA family of websites.  This Privacy Statement applies solely to information collected by the Sites.

Use of cookies and web beacons

The Sites use “cookies” to help personalize your online experience.  A cookie is a text file that is placed on your hard disk by a web page server.  Cookies cannot be used to run programs or deliver viruses to your computer.  Cookies are uniquely assigned to you, and can only be read by a web server in the domain that issued the cookie to you.

One of the primary purposes of cookies is to provide a convenience feature to save you time.  The purpose of a cookie is to tell the web server that you have returned to a specific page.  For example, if you personalize any Site pages, or register with any Site or services provided through any Site, a cookie helps the Sites to recall your specific information on subsequent visits.  This simplifies the process of recording your personal information, such as billing addresses, shipping addresses, and so on. When you return to the same website, the information you previously provided can be retrieved, so you can easily use features of the Sites that you have customized.

You have the ability to accept or decline cookies.  Most web browsers automatically accept cookies, but you can usually modify your browser setting to decline cookies if you prefer.  If you choose to decline cookies, you may not be able to fully experience the interactive features of the Sites or other websites you visit.

The Sites and e-mails we may send you may also use web beacons.  Web beacons are electronic images which can be used to deliver cookies, count visits or tell if an e-mail has been opened or acted upon.

We use Google Analytics which allows us to see information on user online activities including, but not limited to, page views, source and time spent on our Websites and/or Apps. This information is depersonalized and is displayed as numbers, meaning that it cannot be tracked back to individuals. You may opt-out of our use of Google Analytics by visiting the Google Analytics opt-out page.

We use services such as Google AdWords Remarketing to advertise the Sites across the Internet and to advertise on third party websites (including Google) to previous visitors to our Sites. AdWords remarketing will display ads to you based on what parts of the Websites you have viewed by placing a cookie on your web browser. It could mean that we advertise to previous visitors who haven’t completed a task on our site or this could be in the form of an advertisement on the Google search results page, or a site in the Google Display Network. This cookie does not in any way identify you or give access to your computer or mobile device. The cookie is only used to indicate to other websites that you have visited a particular page on our Websites, so that they may show you ads relating to that page. If you do not wish to participate in our Google AdWords Remarketing, you can opt out by visiting Google’s Ads Preferences Manager.

Intended for Users Over 13 Years of Age

The safety of children is very important to us.  Although the Sites are intended for use by persons at least 13 years of age, and we have processes in place to help prevent participation in our Site communities and use of our services by persons under 13 years of age at time of registration, we cannot prohibit minors from visiting the Sites and must rely on parents and guardians (who have reached the majority age in their jurisdiction at time of use) to decide which materials are appropriate for children under 13.  We will not knowingly collect or store personal information from children under the age of 13.  If you become aware that a child under 13 years of age has registered for an online account with VCA or otherwise provided us with their personal information, please report such use to [email protected].  If we become aware of a user under the age of 13 providing information on our site without parental permission, we will terminate that account and purge our databases of all personal information provided by that user to the extent reasonably feasible.

Personal Information outside your Country of Residence

Your personal information may in some cases be transferred outside Canada, including the United States. As a result, you understand that your personal information will be subject to the laws of other jurisdictions than Canada and may be available without notice to you to foreign government authorities under lawful orders and laws applicable in such jurisdictions. Regardless of the company or person who processes your information and where it is processed, we will take steps to protect your information in accordance with applicable data protection laws and this Privacy Statement.

Security of your personal information

We secure your personal information from unauthorized access, use or disclosure and secure the personal information you provide on computer servers in a controlled, secure environment, protected from unauthorized access, use or disclosure.  When personal information (such as a credit card number) is transmitted to other websites, it is protected through the use of encryption, such as the Secure Socket Layer (SSL) protocol.

Due to the nature of the Internet, we cannot guarantee that communications between you and VCA, and other users and you, will be free from unauthorized access by third parties or accidental loss or damage.  Therefore, your use of the Sites, the services made available through the Sites and your disclosure to us of any personal information is at your own risk.  However, once we receive a transmission from you, we will make reasonable efforts to ensure the security of your information in our operations.

If we learn of a security breach through which sensitive personal information may have been compromised, we may attempt to notify you electronically so that you can take appropriate protective steps.  We may post a notice on our Web site if a security breach occurs.  By using the Sites, or providing personal information to us through any means, you expressly agree that we can communicate with you electronically regarding security, privacy and administrative issues relating to your use of the Sites and our services.

Right to withdraw consent

Consent may be withdrawn at any time, subject to legal or contractual restrictions and reasonable notice; however, without such consent, VCA may limit the services or products it is able to provide.

You may “opt-out” of receiving communications via postal mail, e-mail, phone and other communication methods.  In order to opt out of receiving these communications, you should follow the “unsubscribe” or “manage email preferences” instructions contained in any communication you receive or send us an email request to [email protected] and include “Opt-Out” in the subject box and include your name and email address in the text box.

You may also withdraw your consent to VCA sharing your personal information to third parties for marketing purposes.  In order to opt out of receiving these communications, you should follow the “unsubscribe” or “manage email preferences” instructions contained in any communication you receive or send us an email request to [email protected] and include “Opt-Out – Third Party Marketing” in the subject box and include your name and email address in the text box.

Text Messaging

We may offer text/SMS messaging communications to you as part of the products and services available from us. You may need to opt-in to receive text communications from us.  You may opt-out of receiving particular text messaging communications from us (other than Text Appointment Reminders) at any time by texting the word STOP in response to any text message. After you opt-out, a confirmation message may be sent to you indicating your participation in the text messaging communication portion of the offered product or service was terminated and that you will no longer receive additional text messages from us. 

Unless expressly noted, all text messaging services are offered without charge to you.  Message, data rates and other charges may apply.  You are liable for any mobile phone charges incurred (usage, subscription, etc.) as a result of using any of our products or services.  Please consult your mobile service carrier's pricing plan to determine the charges for sending and receiving text messages.

For information about Text Appointment Reminder text messages please click here https://vcahospitals.com/text-appt-alert-terms.

Access and Correction

VCA respects your right to access and correct your personal information and complies with all laws regarding access and correction. If you need assistance updating your personal information, please contact us using the contact information detailed in the “Contact Information” section below.

Contact Information

We welcome your comments regarding this Privacy Statement.  If you believe that VCA has not adhered to this Privacy Statement, please contact us at [email protected].  We will use commercially reasonable efforts to promptly determine and remedy the problem.

Changes to this privacy statement

We may occasionally update this Privacy Statement to reflect company and customer feedback, and to keep current with rules and regulations, new technologies and standards.  We will post any privacy policy changes on our Sites and, if the changes are significant, we will provide a more prominent notice. We encourage you to periodically review this Privacy Statement to be informed of how we are protecting your information.  You will be bound by any changes to our Privacy Statement when you use the Site after such changes to our Privacy Statement have been posted.

The Sites are administered and maintained by VCA Inc.  Use of any Site is governed by the applicable terms of use and indicates acceptance of such terms. 

©2019 VCA Inc.  All rights reserved.

 

Politique de confidentialité

Aperçu général et résumé de la politique de confidentialité

VCA Canada (« VCA ») est résolue à protéger vos renseignements personnels et à offrir une expérience en ligne sécuritaire.  La présente politique de confidentialité s’applique à votre utilisation des sites Web de VCA et à toute application en ligne ou mobile (toute « appli ») exploitée sur des téléphones  intelligents, tablettes ou autres dispositifs, liés à la présente politique, y compris, sans restriction, www.vcacanada.com, et l’appli myVCAMD  (désignés collectivement, les « sites »).

À quels renseignements la Politique de confidentialité s’applique-t-elle?

La Politique de confidentialité s’applique aux données et renseignements, y compris aux renseignements personnels,  recueillis auprès de vous ou à votre sujet, au moyen des sites et à votre utilisation du contenu, des produits et des services offerts par l’entremise des sites.

Quels renseignements recueillons-nous?

Les renseignements que nous pouvons recueillir auprès de vous incluent les suivants :

  • ·votre nom et vos coordonnées;
  • des renseignements au sujet de vos transactions avec nous;
  • des renseignements démographiques à votre sujet;
  • des renseignements que vous affichez ou que vous nous communiquez;
  • des renseignements au sujet de votre ordinateur ou votre dispositif, votre navigateur Web et vos activités de navigation.

Comment utilisons-bous vos renseignements?

Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels à diverses fins, y compris les suivantes :

  • fournir les produits et services que vous demandez;
  • communiquer avec vous;
  • administrer des promotions (sweepstakes, concours et offres);
  • transmettre des messages publicitaires;
  • améliorer nos sites, produits et services;
  • accomplir toute autre fin commerciale légitime, y compris respecter les règles juridiques.

Comment communiquons-nous et divulguons-nous vos renseignements?

Nous pouvons communiquer vos renseignements personnels comme suit :

  • à nos affiliés, partenaires commerciaux et fournisseurs de services;
  • pour accomplir la fin pour laquelle vous nous avez fourni les renseignements;
  • en conformité avec vos instructions et avec votre consentement;
  • à des tiers, pour leurs besoins de marketing;
  • à toute autre fin commerciale légitime, y compris pour respecter les règles juridiques.

Quel choix avez-vous?

Vous pouvez retirer votre consentement à la collecte, l’utilisation et la communication de vos renseignements personnels, sous réserve des restrictions juridiques ou contractuelles et d’un avis raisonnable. Nous vous donnons par exemple des choix pour ce qui est de recevoir de nous des offres promotionnelles, de la publicité fondée sur vos intérêts et d’autres documents, au sujet de l’utilisation de témoins (cookies) et, s’il y a lieu, à propos de l’utilisation par des tiers, à leurs propres fins de marketing, de vos renseignements personnels. 

Renseignements personnels à l’extérieur du Canada

Il se peut que vos renseignements personnels soient dans certains cas transmis à l’extérieur du Canada. Ils seront alors assujettis aux lois d’autres administrations que celles de votre pays de résidence et peuvent être à la disposition, sans que vous en soyez informé, des autorités de gouvernements étrangers en vertu des ordonnances et lois qui y sont en vigueur.

Comment communiquer avec nous

Si vous croyez que VCA n’a pas respecté la présente politique de confidentialité, vous êtes invité à communiquer avec nous à [email protected].

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

VCA Canada (« VCA ») est résolue à protéger vos renseignements personnels et à offrir une expérience en ligne sécuritaire.  La présente politique de confidentialité s’applique à votre utilisation des sites Web de VCA et à toute application en ligne ou mobile (toute « appli »)  exploitée sur des téléphones  intelligents, tablettes ou autres dispositifs, liés à la présente politique, y compris, sans restriction www.vcacanada.com, et l’appli myVCAMD  (désignés collectivement, les « sites »). La Politique de confidentialité ne s’applique pas aux sites Web ou applis de VCA qui n’affichent pas ni n’incluent un lien ou autre renvoi à cette politique de confidentialité ou qui n’ont pas leur propre politique de confidentialité.

La présente politique de confidentialité s’applique à toutes les données et à tous les renseignements recueillis au moyen des sites et de votre utilisation du contenu, des produits et des services offerts par l’entremise de ceux-ci, y compris à vos « renseignements personnels ». Dans le contexte de la présente politique de confidentialité, les renseignements personnels  désignent « tous les renseignements à propos d’une personne identifiable ». Ils peuvent inclure, par exemple, votre nom, vos coordonnées, votre adresse électronique, les renseignements relatifs à vos transactions avec nous ou des renseignements relatifs aux paiements. Ils peuvent aussi inclure d’autres sortes de renseignements plus techniques comme votre historique de navigation dans nos sites, mais uniquement quand ces renseignements peuvent servir à vos identifier comme personne. Les renseignements qui sont regroupés et qui ne peuvent pas être associés à une personne identifiable ne sont pas considérés comme des renseignements personnels.

Nous vous encourageons à lire attentivement la présente politique de confidentialité. Votre accès à l’un des sites ou votre utilisation de ceux-ci signifie que vous consentez aux pratiques de collecte et d’utilisation des données et renseignements décrites dans la présente politique de confidentialité et dans toutes ses conditions. 

COLLECTE DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Il se peut que nous recueillions divers renseignements et données à votre sujet et à propos de votre utilisation des sites et du contenu, des produits et des services offerts par l’entremise de ceux-ci, y compris des renseignements personnels. Ces renseignements et données peuvent inclure les suivants :

  • ·vos coordonnées, comme votre nom, votre adresse à domicile ou au travail, votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone;
  • des renseignements au sujet de votre animal de compagnie, y compris son nom, son espèce, sa race, sa date de naissance et des renseignements relatifs aux traitements;
  • des renseignement démographiques, comme votre code postal, votre âge, son sexe, et vos préférences. goûts et intérêts;
  • les renseignements que nous recueillons automatiquement quand vous utilisez les sites, notamment sur votre matériel et vos logiciels informatiques, comme votre adresse IP, le type de navigateur que vous utilisez, les noms de domaines, les heures d’accès, les sites Web que vous fréquentez avant et après votre visite à nos sites et des renseignements sur vos interactions avec la publicité éventuellement incluse dans nos sites. Pour en savoir plus sur les renseignements que nous recueillons automatiquement lorsque vous fréquentez nos sites, veuillez consulter la partie intitulée « Utilisation de témoins et de pixels espions » de la présente politique de confidentialité.

Nous considérons ces renseignements comme des « renseignements personnels » uniquement si nous pouvons les lier à une personne identifiable.

Il se peut que les données et renseignements à votre sujet et à propos de votre utilisation des sites et du contenu, des produits et des services soient fournis volontairement lorsque vous choisissez d’utiliser ou d’acheter  un élément du contenu, des produits et des services offerts par l’entremise des sites; il se peut aussi que certains renseignements et données soient recueillis automatiquement par le site.

N’oubliez pas que, lorsque vous divulguez directement des renseignements personnels ou délicats par l’entremise de services de babillard, de groupes de clavardage, de groupes de discussion, de forums, de communautés, de pages Web personnelles, de calendriers  ou d’autres moyens de messagerie ou de communication visant à vous permettre de communiquer avec le grand public ou un groupe, d’autres personnes peuvent recueillir et utiliser ces renseignements.

UTILISATION DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Utilisation par VCA

VCA et ses sociétés affiliées peuvent, selon que la loi le permet ou l’exige,  utiliser les renseignements personnels recueillis par les sites, avec votre consentement explicite ou aux fins suivantes :

  • exploiter et tenir à jour les sites ou en améliorer la qualité, y compris le contenu, les produits et les services offerts au moyen des sites (par exemple pour évaluer les types de produits que nos clients préfèrent);
  • afficher le contenu, les produits et services en fonction de vos intérêts et préférences, commandes antérieures et activités;
  • ·offrir des moyens plus rapides pour vous de nous fournir les renseignements et de recevoir en retour le contenu, les services et les produits voulus;
  • traiter vos commandes et fournir les services et produits ou traiter la participation aux concours, sweepstakes, programmes et sondages et administrer ceux-ci;
  • sous réserve de votre droit de retirer votre consentement prévu par la présente politique de confidentialité, communiquer avec vous par la poste, par courriel, par texto (SMS, MMS), par téléphone et par d’autres modes de communication à propos de nous, de nos partenaires et du contenu, des produits et des services que nous et nos partenaires offrons, y compris des concours, récompenses, événements et offres spéciales en matière de contenu, de produits et de services;
  • communiquer avec vous à propos de confirmations, factures, avis, mises à jour et alertes au sujet de produits. ainsi que pour communiquer d’autres messages administratifs.

Quand il est raisonnablement possible de le faire, plutôt que d’utiliser des renseignements personnels, nous les anonymiserons ou les regrouperons pour qu’ils ne puissent plus servir à identifier une personne et les utiliserons aux fins indiquées ci-dessus ou à toute autre fin légale.

Communication de renseignements à des tiers

Dans la mesure où la loi le permet ou l’exige, nous pouvons communiquer des renseignements personnels, avec votre consentement explicite ou comme suit :

  • à nos filiales, affiliées, partenaires commerciaux, fournisseurs ou agents. Nous pourrions par exemple communiquer vos renseignements à des fournisseurs de services tiers que nous engageons à diverses fins, y compris, entre autres, pour traiter, analyser et (ou) entreposer des données, fournir des services d’imprimerie et d’envoi postal, des services de courriel, de facturation et de collecte, de soutien à la clientèle et de livraison de produits. Dans la mesure où cela s’applique, nous exigeons de ces entités qu’elles respectent la présente politique de confidentialité ainsi que les mesures de confidentialité et de sécurité appropriées;
  • quand nous avons de bonnes raisons de croire que i) l’accès, l’utilisation, la préservation ou la divulgation de ces renseignements est raisonnablement nécessaire pour respecter une loi, un règlement, un processus juridique, comme une ordonnance du tribunal ou une assignation à comparaître, applicable, ou pour satisfaire à une demande des autorités gouvernementales ou d’application de la loi; ii) cette action est appropriée pour faire respecter nos conditions de service pour les sites, y compris toute enquête sur des violations éventuelles de celles-ci; iii) cette action est nécessaire pour déceler ou prévenir des cas de fraude ou des problèmes techniques ou de sécuritéou autrement intervenir dans ces cas touchant les sites ou nos services; iv) cette action est appropriée pour protéger les droits, les biens ou la sécurité de VCA, de ses employés, des utilisateurs des sites ou d’autres;
  • si VCA ou l’une de ses affiliées participe à une fusion, une acquisition ou autre transaction comportant la vente d’une partie ou de la totalité de ses biens, nous pourrions divulguer vos renseignements personnels à des tiers pour l’évaluation, le financement ou l’exécution de la transaction; il se pourrait que vos renseignements personnels soient inclus dans les biens transférés dans le cadre de la transaction.

Quand il est raisonnablement possible de le faire, plutôt que d’utiliser des renseignements personnels, nous les anonymiserons ou les regrouperons pour qu’ils ne puissent plus servir à identifier une personne; il se pourrait que nous les partagions avec nos clients et partenaires, y compris des fournisseurs de publicité, d’éventuels partenaires affiliés du milieu universitaire et de l’industrie, ainsi que pour d’autres relations commerciales ou autres fins.

 

Liens aux sites web de tiers

Dans les cas où nous incluons des liens aux sites Web de tiers, veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des pratiques en matière de confidentialité de ces sites. Nous vous encourageons à examiner les politiques de confidentialité des sites Web de tiers auxquels vous accédez à partir de nos sites pour bien comprendre les modes de collecte, d’utilisation et de communication de vos renseignements à partir de ces sites. Nous n’assumons aucune responsabilité pour les politiques de confidentialité ou tout autre contenu des sites Web autres que les sites et la famille de sites de VCA.

Utilisation de témoins et de pixels espions

Les sites utilisent des témoins pour aider à personnaliser votre expérience en ligne. Un témoin est un fichier de texte placé sur votre disque dur par un serveur de page Web. Les témoins ne peuvent pas être utilisés pour exécuter des programmes ou introduire des virus dans votre ordinateur. Ils sont attribués exclusivement à vous et ne peuvent être lus que par un serveur Web du domaine qui vous a attribué le témoin.

Une des principales fonctions des témoins en est une de commodité, soit d’économiser du temps. Le témoin indique au serveur Web que vous retournez à une page précise. Ainsi, si vous personnalisez des pages d’un site ou vous inscrivez à un site ou des services qu’il offre, le témoin aide les sites à rappeler vos renseignements lors de visites subséquentes. Cela simplifie le processus de saisie de vos renseignements personnels, comme les adresses de facturation et d’expédition. Lorsque vous retournez au même site, les renseignements que vous avez déjà fournis peuvent être récupérés, ce qui vous permet d’utiliser facilement les fonctions des sites que vous avez personnalisés.

Vous pouvez accepter ou bloquer les témoins. La plupart des navigateurs Web acceptent automatiquement les témoins, mais vous pouvez habituellement modifier les paramètres de votre navigateur pour bloquer les témoins si vous préférez. Si vous choisissez de le faire, vous risquez de ne pas avoir accès à toutes les fonctions interactives  des sites ou d’autres sites Web que vous fréquentez.

Il se peut aussi que les sites et les courriels que nous vous envoyons comportent des pixels espions. Il s’agit d’images électroniques qui peuvent être utilisées pour transmettre des témoins, compter les visites et indiquer si un message électronique a été ouvert et si l’on y a donné suite.

Nous utilisons Google Analytics pour voir les renseignements sur les activités en ligne des utilisateurs, notamment les pages vues, les sources et le temps passé dans nos sites Web et (ou) applis. Cette information est dépersonnalisée et affichée sous forme numérique, ce qui signifie qu’elle ne peut pas être attribuée à des particuliers. Vous pouvez bloquer notre utilisation de Google Analytics; pour savoir comment le faire, il suffit d’aller à la page de désactivation de Google Analytics.

Nous utilisons aussi des services comme Google AdWords Remarketing pour annoncer nos sites dans Internet et des sites de tiers (y compris Google) auprès de ceux qui ont déjà visité nos sites. AdWords Remarketing vous transmet des annonces en fonction des parties de nos sites que vous avez vues en plaçant un témoin dans votre navigateur Web. Cela peut vouloir dire que nous transmettons une annonce à des visiteurs qui n’ont pas achevé une tâche dans un de nos sites ou encore prendre la forme d’une annonce sur la page des résultats de recherche de Google ou un site de Google Display Network. Ce témoin ne peut servir à vous identifier ou donner accès à votre ordinateur ou dispositif mobile. Il sert uniquement à indiquer à d’autres sites Web que vous avez consulté une page dans l’un de nos sites pour qu’ils puissent afficher des annonces liées à cette page. Si vous préférez ne pas participer à notre Google AdWords Remarketing, vous pouvez désactiver cette fonction en allant à Google’s Ads Preferences Manager.

Public visé âgé de plus de 13 ans

La sécurité des enfants nous tient à cœur. Bien que nos sites soient destinés à des personnes âgées d’au moins 13 ans et que nous ayons des processus en place pour empêcher la participation à nos communautés de sites et l’utilisation de nos services par des personnes âgées de moins de 13 ans au moment de l’inscription, nous ne pouvons pas empêcher des mineurs de visiter nos sites et devons compter sur les parents et tuteurs (ayant atteint l’âge de majorité dans l’aire de compétence où ils se trouvent au moment de l’utilisation) pour déterminer quels documents conviennent aux enfants de moins de 13 ans. Nous ne recueillerons ni ne conserverons sciemment les renseignements personnels d’enfants de moins de 13 ans. Si vous savez qu’un enfant âgé de moins de 13 ans s’est inscrit à un compte avec VCA ou nous a autrement fourni ses renseignements personnels, nous vous invitons à le signaler à [email protected].  Si nous découvrons quant à nous qu’un utilisateur âgé de moins de 13 ans a fourni des renseignements personnels dans un de nos sites sans l’autorisation de ses parents, nous supprimerons le compte et éliminerons dans la mesure du possible de nos bases de données tous les renseignements personnels fournis par cet utilisateur.

Renseignements personnels à l’extérieur de votre pays de résidence

Il se peut que vos renseignements personnels soient transmis à l’extérieur du Canda, y compris aux États-Unis. Ils seront alors assujettis aux lois d’autres instances que le Canada et pourraient être mis à la disposition, sans qu’un préavis vous soit donné, d’instances gouvernementales étrangères en vertu des ordonnances juridiques et lois qui s’y appliquent. Quelle que soit la société ou personne qui traite vos renseignements et indépendamment du lieu de traitement, nous prendrons des mesures pour protéger vos renseignements en conformité avec les lois relatives à la protection des données applicables et la présente politique de confidentialité. 

Protection de vos renseignements personnels

Nous protégeons vos renseignements personnels contre un accès, une utilisation ou une divulgation non autorisés et conservons ceux que vous fournissez sur des serveurs informatiques dans un milieu contrôlé et sécurisé, à l’abri de tout accès, utilisation ou divulgation non autorisés.  Les renseignements personnels (comme les numéros de cartes de crédit) transmis à d’autres sites Web sont protégés par l’utilisation du cryptage comme le protocole SSL (Secure Socket Layer).

Vu la nature même d’Internet, nous ne pouvons pas garantir que les communications entre vous et VCA et entre d’autres utilisateurs et vous seront à l’abri de tout accès non autorisé par des tiers ou d’une perte ou des dommages accidentels. C’est donc à vos propres risques que vous utilisez nos sites et les services offerts au moyen de ceux-ci et nous transmettez des renseignements personnels.  Toutefois, dès réception de vos renseignements, nous ferons tout en notre pouvoir pour assurer leur sécurité dans le cadre de nos opérations.

Si nous découvrons une infraction à la sécurité qui peut avoir compromis des renseignements personnels délicats, il se peut que nous tentions de communiquer avec vous par voie électronique pour vous permettre de prendre les mesures de protection qui s’imposent. En cas d’infraction à la sécurité, il se peut aussi que nous affichions un avis dans notre site. Par votre utilisation de nos sites ou votre communication de renseignements personnels de quelque manière que ce soit, vous convenez expressément que nous pouvons communiquer avec vous par voie électronique en matière de sécurité, de confidentialité et de questions administratives liées à votre utilisation de nos sites et de nos services. 

Droit de retirer le consentement

Le consentement peut être retiré en tout temps, sous réserve de restrictions juridiques ou contractuelles et sur avis raisonnable; toutefois, sans ce consentement, VCA peut limiter les services ou produits pouvant être offerts

Vous pouvez refuser de recevoir des communications par la poste, par courriel, par téléphone ou par d’autres modes de communication. Il suffit pour cela de suivre les instructions de « désabonnement » ou de « gestion des préférences de courriel » qui accompagnent toute communication que vous recevez ou de nous en faire la demande par courriel à [email protected] en indiquant « Refus de communication » en objet et en incluant votre nom et votre adresse électronique dans le texte.

Vous pouvez aussi retirer votre consentement à ce que VCA communique vos renseignements personnels à des tiers à des fins de marketing. Pour ne plus recevoir ces communications, il vous suffit de suivre les instructions de « désabonnement » ou de « gestion des préférences de courriel » qui accompagnent toute communication que vous recevez ou de nous en faire la demande par courriel à [email protected] en indiquant « Refus de communication – Marketing de tiers » en objet et en incluant votre nom et votre adresse électronique dans le texte.

Textage

Nous pourrions vous offrir de recevoir des communications par texto/SMS ans le cadre des produits et services que nous offrons. Il se peut que vous deviez opter pour recevoir ces formes de communications. Vous pouvez aussi en tout temps refuser de recevoir certains types de messages textes (autres que les rappels de rendez-vous) en nous textant le mot ARRÊT en réponse à n’importe quel message texte. Après votre refus de recevoir des messages textes, un message de confirmation pourrait vous être envoyé indiquant que nous avons mis fin à votre participation à la partie de communication de messages textes du produit ou service offert; vous ne recevrez ensuite plus d’autres textos de nous.

À moins d’avis explicite, tous les services de messages textes vous sont offerts gratuitement. Les tarifs pour les messages et données et d’autres frais pourraient s’appliquer. Vous assumez la responsabilité de tous les frais de téléphone mobile (utilisation, abonnement, etc.) liés à l’utilisation de n’importe lequel de nos produits ou services. Veuillez consulter la tarification de votre exploitant de services mobiles pour déterminer les frais d’envoi et de réception de messages textes.

Pour en savoir plus sur les messages de rappel de rendez-vous, prière de cliquer ici https://vcahospitals.com/text-appt-alert-terms.

Accès et correction

VCA respecte votre droit d’accéder à vos renseignements personnels et de les corriger et se conforme à toutes les lois sur l’accès et la correction. Si vous avez besoin d’aide pour mettre à jour vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous à l’adresse indiquée sous « Comment communiquer avec nous » ci-dessous.

Comment communiquer avec nous

Nous sommes ouverts à vos commentaires sur la présente politique de confidentialité. Si vous croyez que VCA ne l’a pas respectée, nous vous invitons à communiquer avec nous à [email protected].  Nous ferons tout en notre pouvoir comme entreprise pour examiner et régler le problème.

Changements dans la politique de confidentialité

Il se peut que nous mettions parfois à jour cette politique de confidentialité en fonction des commentaires de la société et de la clientèle, ainsi que pour tenir compte des règles et règlements, et des technologies et normes nouvelles. Nous afficherons tout changement dans la politique de confidentialité dans nos sites; s’il s’agit de changements importants, nous les annoncerons de manière plus notoire. Nous vous encourageons à examiner périodiquement la présente politique de confidentialité pour savoir comment nous protégeons vos renseignements. Vous serez visé par tout changement apporté à la Politique de confidentialité lorsque vous utilisez nos sites après que le changement a été annoncé.

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